"Pääkäyttäjä yrittää lähettää käyttäjälle Henkilöt-näkymästä käyttäjätunnusta ja/tai salasanaa, mutta viestit eivät mene perille käyttäjän sähköpostiin"
Tarkista, että kyseisellä henkilöllä on henkilötiedoissaan Työsuhde ja oikeudet -välilehdellä, valittuna Internet/matkapuhelin-lisenssi (tämä vaaditaan, jotta viestit lähtevät).
Tarkista myös, että Perustiedot-välilehdellä on valittuna järjestelmäviestien lähetystavaksi Sähköpostilla ja sen alle on täydennetty (oikein kirjoitettu) sähköpostiosoite:
Mikäli edellä mainitut tiedot olivat kunnossa, kannattaa tarkistaa käyttäjän roskapostikansio.
Jos ei viestit ole päätyneet roskapostikansioonkaan, on mahdollista että vastaanottava sähköpostipalvelin on pysäyttänyt viestit. Tässä tapauksessa voitte kokeilla lähetystä johonkin toiseen sähköpostiosoitteeseen (esimerkiksi pääkäyttäjän omaan sähköpostiin, käyttäjä voi sitten heti kirjauduttuaan vaihtaa salasanansa Omat asetukset -sijainnissa, ettei salasana ole jatkossa kuin hänen tiedossaan).
Toinen vaihtoehto on kokeilla tunnusten lähetystä tekstiviestitse, eli vaihtaa Järjestelmäviestien lähetystavaksi Tekstiviestinä ja täydentää asetuksen alla oleva Matkapuhelinnumero-kenttä.
Sähköpostien päätymistä vastaanottajan roskapostikansioon tai vastaanottavan sähköpostipalvelimen suodattimiin, on mahdollista ehkäistä pyytämällä IT-tukeanne tai sähköpostipalvelun tarjoajaanne lisäämään SPF-tietueeseen osoitteen: mail.lemon.fi