Jatkamme tuen palvelun laadun kehittämistä!
Palvelunlaadun ja tietojen turvallisen käsittelyn varmistamiseksi sallimme jatkossa tukipyynnön kirjaamisen vain tunnistelulta pääkäyttäjältä. Kirjautuminen on käytössä jo nyt ja pakolliseksi se tulee lähitulevaisuudessa, tiedotamme tästä hyvissä ajoin lähempänä. Jatkossa tukijärjestelmämme tunnistaa pääkäyttäjät suoraan järjestelmästä.
Tämän myötä nyt on hyvä tarkistaa pääkäyttäjätiedot oikeaksi ja rekisteröityä tukipalveluun.
Pääkäyttäjätietojen ylläpito
Pääset päivittämään yhteystiedot ajan tasalle Kellokortti ympäristöönne valikosta Työkalut -> Muut asetukset -> Yritystiedot. Valitse sieltä yhteyshenkilöt välilehti ja Lisää uusi -painikkeesta pääset lisäämään uuden pääkäyttäjän. Muista tallentaa muutokset taulukon yläosassa olevasta tallenna muutokset-painikkeesta.
Kellokortin pääkäyttäjänä olet automaattisesti myös tukipalveluiden käyttäjä ja oikeutettu tukipyynnön kirjaamiseen.
Pääkäyttäjien vaihtuessa on tärkeää, että pidät järjestelmässä tiedot ajan tasalla, jolloin tukipalvelut sujuvat joustavasti ja näin voimme varmistaa, että palvelemme juuri sinun pääkäyttäjänä valtuuttamiasi henkilöitä.
Kirjaathan tukipyynnön lomakkeen kautta
Tukipyynnön luonti lomakkeelta mahdollistaa sen, että asia ohjautuu suoraan oikealle käsittelijälle ja varmistamme näin nopean ja laadukkaan käsittelyn.
Tukipyynnön käsittelyä nopeuttaa myös kattavat lähtötiedot, lue tästä mitä tietoja laadukas tukipyyntö sisältää.
Yrityksesi tukipyyntöjen hallinnointi
Kirjautuneena hallinnoit tukipyyntöjäsi tehokkaasti.
Mitä tarkoittaa tuen pääkäyttäjä?
Tuen näkökulmasta pääkäyttäjä(t) on taho, joka vastaa yrityksenne ohjelmiston käytöstä (Lemonsoft, Kellokortti, Talosofta, Duunissa) ja ohjeistaa organisaatiossa muita käyttäjiä.
Tarvittaessa selvittelemme myös peruskäyttäjän kanssa ongelmaa etäyhteyden avulla, mutta tukipyyntö tulee kirjata pääkäyttäjän toimesta. Pääkäyttäjänä voit tarvittaessa lisätä tukipyynnölle heti tai jatkokeskustelussa peruskäyttäjän viestiketjuun vastaanottajaksi kopiona, jolloin voimme sopia esimerkiksi soittoaikaa.